ディーラーが考える良い客とは？いい客になるメリットがすごい！
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いま乗ってる愛車をそのままディーラーの下取りにだすとめちゃくちゃ損するのはご存じですか？
販売店は”車を売る”のが本業であって、下取りなどの買い取り業務は専門ではないんです…。
その結果、独自の販売ルートを持たない販売店での買い取り価格は安くなってしまう傾向にあるんです…。
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このページの目次
＜そもそもディーラーが考える良いお客さんとはどんなお客さん？＞
自動車が大好きな人が良く行く場所って、一体どこでしょうか(^^♪ﾄﾞｺｶﾅ?
その答えは「ディーラー」ではないでしょうか(^^♪
ディーラーとは、どんな意味があるのでしょうか(^^♪
正式に言いますと、ディーラー・シップという英語です(^^♪
参考として、三省堂編集所編のガタカナ新語辞典で調べてみたところ、「販売業者でメーカーの特約小売業者」を言うとのことです(^^♪ﾅﾙﾎﾄﾞ
引用元： https://www.pakutaso.com/shared/img/thumb/drive0720IMGL7192_TP_V1.jpg
写真はイメージです(^^♪
私たちから見てこのディーラーという看板を背負って、主に新車を販売している人たちは、何だかとっつきにくい人たちが集まっているお店、という気がしませんか(^^♪
実は私も以前はそのように感じていたので、あまりそのようなお店には、積極的に行くことはありませんでした(^^♪
しかしある時期に、私はある自動車販売会社のディーラー店で、アルバイトの仕事をしていた時がありました(^^♪
その際、ディーラーで働いている営業マンや、専属の整備工場で整備関係の仕事をしていた若い人たちと、顔なじみになり、良く話をしていたことがありました(^^♪
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～こんなお客さんがディーラーにとっては良いお客様と思っているのか？～
そんな時によく聞いていたことがあります(^^♪
果たしてお店にとっての良いお客さんって、どういう感じの人のことを言うのだろうか、ということです(^^♪
ディーラーで特に営業担当者としての目標は、いうまでもなく系列自動車メーカーで作っている新車を、少しでも多く販売することですね(^^♪ｿﾀﾞﾈ
また、自動車の定期点検整備や法定で定められた車検整備などを行っている、整備士の人たちの目標は、どんなことでしょうか(^^♪
それは、購入されたお客様の自動車を、より安全に安心して乗ってもらえるように、ミスのない整備をすることが、大きな目標になりますね(^^♪ｳﾝｳﾝ
いずれの職種でも言えることは、すべてお客様の立場に立って、すなわち顧客目線で満足いただける仕事を行うことに尽きるわけですね(^^♪
一度でもディーラーに来られたお客様は、ディーラーにとっては長くお付き合いができる、大事な人たちである、ということになりますね(^^♪ｿﾀﾞﾈ
一方私たちの側から見れば、ほぼ毎日のように自動車を運転しているわけですから、その自動車を信用して乗っていられるわけです(^^♪
これは、自動車も人も同じようにどこまで相手を信用できるかが、問われることになるわけです(^^♪
例えば高いお金を支払ってディーラーから車を買った後で、アフターフォローがなかったら、買った側としては、もう二度とあんなお店には行きたくないと思ってしまうのではないでしょうか(^^♪
顧客である私たちも、ディーラーとは、買うときばかりではなく、買った後までいろいろ車のことで相談に行くことが、店とのつながりを保つことになると思います(^^♪
具体的に言いますと、購入後の定期点検や車検などをそのディーラーでやってもらうということで、長いつながりが保てるわけです(^^♪
ディーラーは、車を買うためにあると割り切って考えるお客様もいますね(^^；
車を買った後は、他の整備工場などに点検などを依頼するようなお客様は、ディーラー側にとっては、あまり好ましい顧客とは言えないのではないかと思います(^^♪
それと、自分が買った車について、気にいったところはともかくとして、具満足な点などをディーラーに指摘する客も、長い目で見れば改善につながるので、良い客と言えるのではないでしょうか(^^♪
＜ディーラーが考える良い客になることで得られるメリットがすごい！＞
私がディーラーで聞いた話の中でこんなこともありました(^^♪
それは、お客様がお店に来られたときに第一印象で、このお客様は本当に買う気があるのか、又は単に冷やかし半分なのかがすぐに差買ってしまうそうです(^^♪
ディーラーで勤務している営業マンは、長い間色々なお客様と接しているわけですから、直感でわかるそうです(^^♪
車を買う気があって来られる人の場合は、営業の担当者と話をする場合、具体的な要望をきちんと整理して話す人が割と多いので、より親身になって話をするとも言っていました(^^♪
引用元：https://www.pakutaso.com/shared/img/thumb/NK_1861RISG_TP_V1.jpg
写真はイメージです(^^♪
～良い客になればこんなメリットがあったんだね！～
もう少し具体的な内容について聞いたところでは、オプションについてです(^^♪
新車を買うお客様の多くは、ついでにオプションも付けて買われる場合が多いのですが、オプションにもメーカーオプションとディーラーオプションの2通りがあるとのことです(^^♪
特にディーラーオプションはそのお店での直接的な利益につながるため、お勧めする場合が多いようです(^^♪
ディーラーにとってはできればオプションを付けてくれることで、総合的な値引き額も多く考えてくれることが多いので、客側にとっても有利になるわけですね(^^♪
それともう一つ大きな点はほかのお客様を紹介してくれる人は、とても大事な客であるということです(^^♪
それは友人や知人を紹介してくれるだけでなく、同じ家族が再度車を買う際にも、お願いできることで、末永いお付き合いができるわけです(^^♪
ちょっと話はずれてしまいますが、営業マンの経験談では、最近の車を売る方法と違って、昔はそのお宅まで行って、ご家族と共に新車販売を進めたとのことです(^^♪
待って売るのではなく攻めて売るわけですね(^^♪
そしてもし買われた場合は、同じ営業マンがそのお宅を定期的に訪問し、車の調子を伺ったり、点検時には車を引き取りに行って、終われば納車をすることもよく合ったとのことです(^^♪
そうすることで、ディーラーと客のより密接なつながりができるので、決して他のお店で新しい車を買うことはなかったそうです(^^♪
しかし時代が変わり、最近では訪問販売は全くといっていいほど、しなくなってしまいました(^^♪
やはりそれだけ人件費がかさんでしまうことや、人員不足による営業方法の見直しがそうさせたようです(^^♪
「古き良き時代の出来事である」と、懐かしそうに話してくれたことを思い出します(^^♪
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＜逆にディーラーが考える悪い客とは？＞
反対にこんな客はあまり良くない、と考えられることは一体どのような客を言うのでしょうか(^^；
ディーラーにとって良い客ばかりでないことは事実だと思います(^^；
引用元：https://www.pakutaso.com/shared/img/thumb/XEN7615016_TP_V1.jpg
写真はイメージです(^^♪
～こんな客ではディーラーが嫌ってしまうのか？～
あまりにも自分が車のことを知っているという態度で、いつまでも自慢話をされる客には、はっきり言って、悪い印象を与えるということです(^^；
何事もほどほどがいいということですね(^^♪
それと何が何でも値引きを強要する客もいるそうですが、こんな客にもドン引きになってしまうそうです(^^♪
盛んにほかの店の値引き額と比べて少ないから、もっと値引き額をふやそうという魂胆がある客も、嫌な客であるとのことです(^^；
更にこんな客もあまりいい感じではないそうです(^^；
それは、下取りの車がある場合に、最初は下取り車の価格を入れて新車の見積もりをして相当額の値引きを考慮して、見積もりを作成したが、後になってやっぱりやめると言われた時はカチンとくるそうです(^^；
そんな時はやり直す手間がかかるため、値引きができないと言わざるを得ないそうで、一番嫌がることだそうです(^^♪
ですから下取り車を含めて新車の値引き見積もりをしてもらう場合は、できれば取りやめないことが大事なことになってきますね(^^♪
以上ディーラーにとって嫌な客についてお伝えしましたが、いかがでしょうか(^^♪
要はディーラーも客も同じ人間として、お互いに自分勝手ではいけないということではないでしょうか(^^♪
変な意識を持たせてしまいますと、まとまる交渉事もこじれてしまうことは、よくあることです(^^；
これからも長く付き合わざるを得ないのであれば、より良い人間関係を作っていくようにした方がお互いにとって、お得になるのではないでしょうか(^^♪ｿﾀﾞﾈﾏｯﾀｸ
＜ディーラーで新車を購入する際は良いお客さんになることが一番お得に購入する近道？＞
そこでいよいよまとめに入りたいと思います(^^♪
先程から私自身の経験したことなどを、お伝えしてきましたので、すでにお分かりかとは思いますが、改めて確認したいと思います(^^♪
引用元：https://www.pakutaso.com/shared/img/thumb/tokyo0720IMGL7211_TP_V1.jpg
写真はイメージです(^^♪
～結局のところ良い客になること、それがお得な買い物の近道なのか？～
同じ新車を購入するのであれば、ディーラーにとって喜ばれる客になろう、ということに尽きると思っています(^^♪
そのために必要なことは、自分がお客であって相手よりも上の立場であるという態度は決して取らないようにすることです(^^♪
よく見かけることの中で、年齢が高くて地位もあるような客が、応対する営業マンのことを見下すような、横柄な態度や物言いで交渉している場面に出くわすことがありますね(^^♪
そばで聞いていてもこちらが恥ずかしくなるような場合があります(^^；
お互いにあいてのことを尊重し、聞いておくべきことや確認事項などをはっきりとさせて、押すべきところは納得いくように押し、引かなければならないことは潔く引くこと(^^♪
それが交渉時において大事になってくるのではないでしょうか(^^♪
どうせ一回限りだから何を言っても構わないという態度では、相手の言葉もそれに応じた厳しい言葉遣いになってしまいます(^^；
これから長いお付き合いをこのディーラーと続けていくんだ、という気持ちで接していくことで、相手の営業マンの心も、よりあなたに優しく接してくれるものと確信しています(^^♪
以上、新車などを購入する際にディーラーに対してどう接していけばよりお得な買い物ができるか、それを中心にしてお伝えしてきました
これからもあなたにとって、それと大切なご家族の皆様にとって、より素晴らしいカーライフをエンジョイしていただきたいと念願しています(^^♪
最後までご覧いただきましたことを感謝申し上げます(^^♪
もしも本格的に車の購入を検討されている場合は
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それではこのあたりで、
「 ディーラー 良い客」
に関する記事を終わりにします！
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